Ultimo aggiornamento: 22 Maggio 2026
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Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato.
Per i Pazienti, il Wallet può contenere esclusivamente cashback, crediti promozionali o benefici analoghi, non monetizzabili e utilizzabili unicamente per la fruizione dei Servizi offerti tramite la Piattaforma.
Per i Professionisti sanitari e i Centri o Strutture sanitarie, il Wallet può contenere somme monetarie derivanti dai corrispettivi delle prestazioni effettuate, che possono essere accreditate sul conto indicato dall'Utente secondo le tempistiche, le verifiche e le procedure previste dalla Piattaforma e dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
La Piattaforma mette a disposizione strumenti tecnologici che consentono ai Pazienti di cercare, prenotare e, ove previsto, pagare online prestazioni sanitarie private offerte da Professionisti sanitari e Centri o Strutture sanitarie, restando inteso che DottorBack non eroga direttamente prestazioni sanitarie (della quale non è responsabile) né è parte del rapporto contrattuale o professionale tra Paziente e Fornitore della prestazione.
I Professionisti sanitari e i Centri o Strutture sanitarie possono utilizzare la Piattaforma per pubblicare informazioni sulle proprie prestazioni, definire disponibilità e prezzi, gestire le prenotazioni ricevute e richiedere l'accredito dei corrispettivi relativi alle prestazioni effettuate, secondo le modalità, le tempistiche e le verifiche previste dalla Piattaforma e dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
I pagamenti effettuati tramite la Piattaforma possono essere soggetti a trattenute temporanee, verifiche, sospensioni o ritardi tecnici e vengono gestiti secondo le procedure interne, le presenti Condizioni e le regole dei fornitori di servizi di pagamento, senza che ciò comporti alcuna garanzia di accredito immediato.
I Pazienti possono beneficiare di sistemi di cashback o crediti, eventualmente accreditati sul Wallet, esclusivamente secondo le condizioni, le modalità, le limitazioni e le verifiche indicate al momento della prenotazione e secondo le regole della Piattaforma, restando inteso che tali benefici non sono automatici, non costituiscono diritto acquisito e possono essere soggetti a decadenza.
La Piattaforma gestisce, in qualità di intermediario tecnico e senza assunzione di obblighi di risultato, i calendari, le prenotazioni, i flussi di pagamento, gli accrediti, nonché – ove previsto – storni e rimborsi, in conformità alle presenti Condizioni, alle policy applicabili e ai regolamenti dei fornitori di servizi terzi. DottorBack non garantisce la disponibilità continua o ininterrotta dei Servizi e si riserva il diritto di sospendere, limitare, modificare o interrompere, anche temporaneamente, l'accesso alla Piattaforma o a singole funzionalità per esigenze tecniche, manutenzione, aggiornamenti, verifiche, prevenzione di abusi o cause non imputabili alla propria volontà, incluse problematiche di terze parti, senza che ciò comporti responsabilità nei confronti degli Utenti.
La Piattaforma può inoltre mettere a disposizione degli Utenti sistemi di invito e segnalazione di nuovi utenti (c.d. "Referral"), che consentono agli Utenti di invitare altri soggetti a registrarsi e utilizzare la Piattaforma.
L'eventuale riconoscimento di benefici, incentivi o vantaggi connessi ai sistemi di Referral è subordinato al verificarsi di specifiche condizioni, eventi o azioni successive da parte degli utenti invitati (quali, a titolo esemplificativo, la registrazione, l'effettuazione di prenotazioni o la configurazione della disponibilità in agenda), secondo le modalità, i limiti e le regole stabilite dalla Piattaforma e comunicate di volta in volta.
I benefici derivanti dai sistemi di Referral non costituiscono diritto acquisito, possono essere soggetti a limiti quantitativi, temporali o soggettivi e possono essere modificati, sospesi o revocati dalla Piattaforma in qualsiasi momento, anche per esigenze tecniche, commerciali o di prevenzione di abusi.
La Piattaforma si riserva altresì il diritto di escludere Utenti dai sistemi di Referral o di annullare benefici maturati o in corso di maturazione in caso di utilizzo fraudolento, elusivo o non conforme alle presenti Condizioni o alle regole applicabili. In considerazione della sua natura di credito promozionale non monetizzabile e utilizzabile esclusivamente per la fruizione di servizi tramite la Piattaforma, il Credito Referral è da intendersi come sconto commerciale applicato al prezzo delle prestazioni acquistabili su DottorBack e non costituisce denaro, moneta elettronica, strumento finanziario né mezzo di pagamento autonomo.
L'accesso e l'utilizzo dei Servizi della Piattaforma sono subordinati alla registrazione di un account, che richiede la fornitura di dati veritieri, completi, aggiornati e conformi alla normativa vigente. L'Utente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica necessaria per utilizzare la Piattaforma.
L'account è personale, non cedibile né trasferibile. L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
I Professionisti sanitari e i Centri o Strutture sanitarie garantiscono che tutte le informazioni fornite, incluse quelle identificative, fiscali, professionali, relative alle prestazioni offerte e ai prezzi applicati, siano accurate, aggiornate e conformi alla normativa applicabile, assumendosene ogni responsabilità.
L'Utente si impegna a non creare account falsi, duplicati o intestati a terzi, a non utilizzare la Piattaforma in modo fraudolento, illecito o elusivo, né ad abusare dei Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, i sistemi di pagamento, il Wallet, il cashback o i programmi di Referral.
L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne DottorBack da qualsiasi pretesa, richiesta di risarcimento, sanzione, costo o spesa, inclusi gli oneri di difesa legale in misura ragionevole, derivanti da un utilizzo della Piattaforma in violazione delle presenti Condizioni, della normativa vigente o dei diritti di terzi, ivi compresi i casi di fornitura di dati falsi o non veritieri, di reclami strumentali o fraudolenti, di abuso dei sistemi di cashback, Wallet o Referral.
DottorBack si riserva il diritto di effettuare verifiche, anche tramite fornitori terzi, sui dati forniti dagli Utenti e di sospendere, limitare o chiudere, anche senza preavviso, l'accesso alla Piattaforma o a singoli Servizi in caso di violazione delle presenti Condizioni, di utilizzo improprio dei Servizi, di sospetto abuso o frode, ovvero qualora le informazioni fornite risultino inesatte, incomplete o non veritiere.
In caso di sospensione o chiusura dell'account, DottorBack potrà limitare o bloccare l'accesso al Wallet, ai benefici maturati o in corso di maturazione e ai pagamenti, secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni e dalle policy applicabili.
Ogni prestazione sanitaria offerta sulla Piattaforma ha un prezzo stabilito in autonomia dal Professionista sanitario o dal Centro o Struttura sanitaria che la eroga, sotto la propria esclusiva responsabilità.
Per l'utilizzo dei Servizi, DottorBack applica una commissione sulle prestazioni prenotate e pagate tramite la Piattaforma, secondo le condizioni economiche di volta in volta comunicate, senza previsione di abbonamenti mensili fissi, salvo diversa indicazione.
Una parte della commissione applicata può essere riconosciuta al Paziente sotto forma di cashback o credito promozionale, secondo le modalità, i limiti e le condizioni indicati al momento della prenotazione e secondo le regole della Piattaforma. Il cashback non costituisce diritto acquisito e non è automaticamente maturato.
I pagamenti effettuati tramite la Piattaforma sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento terzi, selezionati da DottorBack, inclusa — a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo — Stripe, e avvengono secondo le regole, le procedure e i tempi previsti dai rispettivi fornitori. DottorBack non opera quale istituto di pagamento, né quale intermediario finanziario, né quale emittente di moneta elettronica, né presta servizi di pagamento ai sensi della normativa vigente, limitandosi a fornire un servizio di intermediazione tecnologica e di instradamento dei flussi di pagamento attraverso fornitori autorizzati.
Gli importi versati dai Pazienti possono essere soggetti a trattenute tecniche, verifiche, sospensioni o controlli, anche al fine di gestire reclami, contestazioni, cancellazioni o anomalie, e non vengono necessariamente accreditati in modo immediato ai Professionisti sanitari o ai Centri o Strutture sanitarie.
Il pagamento effettuato dal Paziente al momento della prenotazione non costituisce, fino all'effettiva erogazione della prestazione sanitaria, corrispettivo definitivo in favore del Professionista sanitario o del Centro o Struttura sanitaria.
Le somme versate sono trattenute dalla Piattaforma, anche tramite fornitori di servizi di pagamento terzi, a titolo di garanzia dell'adempimento della prestazione prenotata, al fine di tutelare il Paziente e consentire la gestione di eventuali cancellazioni, riprogrammazioni, reclami o contestazioni.
Il diritto del Professionista sanitario o del Centro o Struttura sanitaria alla disponibilità delle somme matura esclusivamente a seguito dell'effettiva erogazione della prestazione, fatti salvi i casi disciplinati dalle presenti Condizioni.
La ripartizione e l'accredito dei fondi tra Professionisti sanitari, Centri o Strutture sanitarie, Pazienti e Piattaforma avvengono esclusivamente al completamento delle verifiche previste e secondo le tempistiche stabilite dalle procedure interne, dalle presenti Condizioni e dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
Resta inteso che la prestazione sanitaria è erogata direttamente dal Professionista sanitario o dal Centro o Struttura sanitaria scelto dal Paziente, che rimane l'unico soggetto responsabile dell'emissione della documentazione fiscale relativa alla prestazione, inclusi, a titolo esemplificativo, fattura o ricevuta fiscale, nel rispetto della normativa vigente.
DottorBack non emette fatture o ricevute fiscali nei confronti dei Pazienti per le prestazioni sanitarie erogate e non assume alcuna responsabilità in merito agli obblighi fiscali connessi a tali prestazioni.
Il fatto che, ai fini della tracciabilità del pagamento, l'operazione possa riportare sull'estratto conto del Paziente la denominazione "DottorBack" o altra indicazione riconducibile alla Piattaforma non incide sulla natura della prestazione, né sull'individuazione del soggetto che la eroga e che è tenuto all'emissione della documentazione fiscale.
Per i Servizi di intermediazione tecnologica e di utilizzo della Piattaforma, DottorBack emetterà nei confronti dei Professionisti sanitari e dei Centri o Strutture sanitarie apposita documentazione fiscale, inclusa fattura, in relazione alle commissioni maturate sulle prestazioni prenotate e pagate tramite la Piattaforma, secondo le condizioni economiche applicabili.
Resta inteso che tali commissioni costituiscono il corrispettivo dei Servizi forniti da DottorBack e sono indipendenti dalla prestazione sanitaria erogata al Paziente, che rimane di esclusiva responsabilità del Professionista sanitario o del Centro o Struttura sanitaria.
Per i Pazienti, gli importi presenti nel Wallet, inclusi cashback e crediti referral, hanno natura di credito promozionale non monetizzabile e sono utilizzabili esclusivamente per la fruizione dei Servizi offerti tramite la Piattaforma, secondo le regole applicabili.
Per i Professionisti sanitari e i Centri o Strutture sanitarie, il Wallet può contenere somme monetarie derivanti dai corrispettivi delle prestazioni effettivamente erogate, che possono essere richieste per l'accredito sul conto indicato dall'Utente secondo le modalità, i tempi e le verifiche previste dalla Piattaforma e dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
DottorBack si riserva il diritto di modificare nel tempo le modalità di funzionamento del Wallet, dei crediti promozionali, del cashback e dei sistemi di accredito, nel rispetto delle presenti Condizioni e della normativa applicabile, senza che ciò comporti l'insorgere di diritti acquisiti in capo agli Utenti.
Pazienti, Professionisti e Centri Medici possono inoltrare reclami o segnalazioni in relazione a problematiche verificatesi prima, durante o dopo l'erogazione di una prestazione, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
I reclami possono essere inviati secondo le modalità indicate sulla Piattaforma e devono contenere informazioni veritiere, complete e sufficientemente dettagliate per consentire una valutazione preliminare.
DottorBack non è parte del rapporto professionale o sanitario intercorrente tra paziente e Professionista sanitario, Centro o Struttura sanitaria e non valuta, né può valutare, il merito clinico, medico o professionale delle prestazioni erogate.
La gestione dei reclami da parte di DottorBack ha esclusivamente finalità organizzative e di supporto operativo e non comporta alcuna assunzione di responsabilità in merito all'esecuzione della prestazione, alla sua qualità o ai suoi esiti.
Eventuali rimborsi, storni o riaccrediti delle somme versate possono essere valutati da DottorBack esclusivamente nell'ambito delle funzionalità offerte dalla Piattaforma e in conformità ai processi tecnici dei fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
DottorBack non garantisce l'accoglimento di richieste di rimborso e si riserva la facoltà di valutare caso per caso, tenendo conto delle informazioni disponibili, delle segnalazioni ricevute e delle policy operative di volta in volta vigenti.
La presentazione di un reclamo o di una segnalazione può comportare la sospensione temporanea dell'accredito delle somme relative alla prestazione, secondo i tempi tecnici e le procedure previste dai fornitori di servizi di pagamento terzi.
Tali sospensioni non costituiscono inadempimento da parte di DottorBack e non danno diritto ad alcuna forma di indennizzo, risarcimento o interesse. Pazienti, Professionisti e Centri Medici, si impegnano a collaborare in buona fede nella gestione dei reclami, fornendo informazioni corrette e aggiornate e a mantenere un comportamento corretto e non abusivo.
L'invio di reclami manifestamente infondati, strumentali o fraudolenti può comportare la sospensione o la chiusura dell'account, fatto salvo ogni altro diritto di DottorBack.
Resta inteso che ogni eventuale controversia relativa all'esecuzione della prestazione, alla responsabilità professionale, agli esiti clinici o a profili risarcitori rimane di esclusiva competenza e responsabilità del paziente e del professionista, centro o struttura sanitaria coinvolta.
DottorBack non è tenuta a intervenire come arbitro, conciliatore o perito, né a fornire pareri di natura medica, sanitaria o legale.
Le disposizioni del presente Capitolo disciplinano in modo esaustivo le condizioni di cancellazione, riprogrammazione, rimborso e penali applicabili alle prestazioni prenotate tramite la Piattaforma, fatti salvi i limiti inderogabili di legge e le procedure tecniche dei fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
Fatto salvo quanto previsto nel presente articolo, il Paziente ha diritto al rimborso del 100% dell'importo pagato per la prestazione prenotata tramite la Piattaforma nei seguenti casi:
In tali ipotesi, il rimborso dell'importo corrisposto dal Paziente sarà effettuato integralmente, secondo le modalità e i tempi previsti dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati dalla Piattaforma.
I costi di gestione e di transazione sostenuti in relazione al rimborso saranno posti a carico del Professionista o della Struttura sanitaria responsabile dell'evento che ha dato origine al rimborso.
Tali costi non saranno addebitati immediatamente, ma saranno contabilizzati all'interno del wallet del Professionista o della Struttura sanitaria come saldo a debito e saranno automaticamente compensati con i proventi derivanti da successive prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma.
Il Professionista o la Struttura sanitaria potrà in ogni momento consultare, tramite la Piattaforma, il dettaglio dei costi di gestione applicati. In ogni caso, tali costi non supereranno una percentuale massima del 5% dell'importo della transazione oggetto di rimborso.
Resta inteso che DottorBack non assume alcuna responsabilità per l'evento che ha determinato il rimborso e opera esclusivamente quale intermediario tecnico nella gestione del flusso di pagamento e della relativa restituzione delle somme.
In caso di cancellazione, riprogrammazione o mancata presentazione del Paziente alla prestazione prenotata, trovano applicazione le condizioni di seguito indicate, fermo restando che la prenotazione comporta la riservazione di un tempo professionale dedicato, con conseguente rilevanza economica per il Professionista sanitario o il Centro o Struttura sanitaria.
Le operazioni di storno, rimborso o accredito avvengono secondo i tempi tecnici, le procedure interne e le regole dei fornitori di servizi di pagamento utilizzati. DottorBack opera esclusivamente quale intermediario tecnico nella gestione dei flussi e non assume responsabilità in merito alle decisioni economiche o professionali sottostanti alla prestazione.
DottorBack opera quale piattaforma tecnologica e intermediario tecnico che facilita l'incontro e la gestione delle prenotazioni tra pazienti e professionisti o centri sanitari. DottorBack non è una struttura sanitaria, non eroga direttamente prestazioni mediche o sanitarie e non impiega, coordina o supervisiona i professionisti o i centri presenti sulla Piattaforma.
Il rapporto contrattuale relativo alla prestazione sanitaria si instaura esclusivamente tra il paziente e il professionista, centro o struttura sanitaria scelta. Prestazioni, diagnosi, terapie, consulenze, esami e ogni attività sanitaria restano di esclusiva responsabilità del professionista, del centro o della struttura sanitaria che le eroga, anche sotto il profilo medico, deontologico, civile, penale e fiscale.
I contenuti pubblicati sulla Piattaforma dai Professionisti sanitari o dai Centri o Strutture sanitarie, inclusi a titolo esemplificativo descrizioni di prestazioni, indicazioni terapeutiche, informazioni professionali e prezzi, sono inseriti sotto la loro esclusiva responsabilità. Il Professionista, Centro o Struttura sanitaria, garantisce che tali contenuti siano veritieri, aggiornati, conformi alla normativa vigente, alle disposizioni deontologiche applicabili e non lesivi di diritti di terzi.
DottorBack può effettuare verifiche formali e documentali in fase di registrazione dei Professionisti o delle Strutture, senza che ciò comporti l'assunzione di un obbligo generale di controllo preventivo, continuativo o qualitativo sulle prestazioni offerte o sui contenuti pubblicati. DottorBack non svolge attività di validazione clinica, supervisione sanitaria o certificazione delle prestazioni indicate.
Il Paziente prende atto che la selezione del Professionista sanitario o del Centro o Struttura sanitaria è rimessa alla propria valutazione autonoma, basata sulle informazioni rese disponibili sulla Piattaforma e su ogni ulteriore elemento ritenuto rilevante. Il Paziente è invitato a verificare, ove ritenuto necessario, le qualifiche professionali del soggetto scelto presso i registri pubblici e gli ordini professionali competenti.
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In caso di cessazione dell'account da parte di Professionisti sanitari o Centri o Strutture sanitarie, le eventuali somme monetarie presenti nel Wallet, derivanti da prestazioni regolarmente effettuate e non oggetto di reclami, contestazioni o verifiche, saranno rese disponibili per l'accredito secondo le tempistiche e le procedure previste dalla Piattaforma e dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati.
In caso di cessazione dell'account da parte dei Pazienti, eventuali importi presenti nel Wallet, qualificati come cashback, crediti promozionali o benefici analoghi, non costituiscono denaro esigibile né moneta elettronica e non danno diritto ad alcuna forma di rimborso o liquidazione in denaro. Tali crediti potranno essere utilizzati esclusivamente per la fruizione dei Servizi offerti tramite la Piattaforma, secondo le regole applicabili, prima della chiusura dell'account.
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La cessazione dell'account, per qualsiasi causa intervenuta, non comporta alcun diritto a indennizzi o risarcimenti e non pregiudica la validità delle disposizioni delle presenti Condizioni destinate a sopravvivere alla cessazione, incluse, a titolo esemplificativo, quelle in materia di responsabilità, limitazioni di responsabilità, proprietà intellettuale, trattamento dei dati personali, legge applicabile e foro competente.
Le presenti Condizioni sono regolate e interpretate secondo la legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione delle presenti Condizioni, qualora l'Utente rivesta la qualifica di consumatore (paziente) ai sensi della normativa vigente, sarà competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.
Qualora l'Utente non rivesta la qualifica di consumatore (professionista sanitario, centro o struttura sanitaria), ogni controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Nocera Inferiore.
DottorBack non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o mancata esecuzione, totale o parziale, delle obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni qualora tali eventi siano causati da circostanze imprevedibili o inevitabili e comunque non imputabili alla propria volontà, qualificabili come cause di forza maggiore. Rientrano tra le cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali, pandemie, emergenze sanitarie, atti delle autorità, scioperi, interruzioni di energia elettrica o di rete, blackout, guasti hardware o software, attacchi informatici, malfunzionamenti delle infrastrutture tecnologiche, nonché disservizi o problematiche imputabili a fornitori terzi, inclusi i fornitori di servizi di pagamento o di hosting.
In tali casi, DottorBack non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni, ritardi o conseguenze derivanti dall'impossibilità o dal ritardo nell'erogazione dei Servizi, fermo restando l'impegno a ripristinare la normale operatività nel più breve tempo possibile compatibilmente con le circostanze.